En Distribuidora FE, nuestra prioridad es que recibas productos de alta calidad. Para garantizar la higiene y seguridad de todos nuestros clientes, aplicamos los siguientes lineamientos:
1. Plazos para Reportes
- Abarrotes y Papelería: Cuentas con 24 horas tras recibir tu pedido para reportar productos dañados, faltantes o incorrectos.
- Farmacia y Belleza: Por razones de control sanitario, cualquier anomalía debe reportarse al momento de la entrega frente al repartidor.
2. Condiciones de Devolución
Para procesar cualquier cambio o reembolso, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Conservar su empaque original, sellos intactos y etiquetas.
- No presentar signos de uso, adulteración o mal manejo por parte del cliente.
- Presentar el ticket de compra o número de pedido digital.
3. Productos No Elegibles
Debido a normativas de salud y seguridad, no aceptamos devoluciones en:
- Medicamentos con sellos de seguridad rotos.
- Productos de higiene personal o cosméticos abiertos.
- Artículos perecederos después de haber sido recibidos conforme.
- Tarjetas de regalo o recargas telefónicas.
4. Proceso de Reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará bajo las siguientes modalidades:
- Crédito en tienda: Aplicable de inmediato para tu siguiente compra (Opción recomendada).
- Transferencia bancaria: Se procesará en un lapso de 3 a 5 días hábiles tras la validación de la mercancía.
5. ¿Cómo solicitarlo?
Solo envía un mensaje a nuestro WhatsApp de Atención al Cliente con una foto del producto dañado y tu número de pedido. Nuestro equipo te dará una solución en menos de 2 horas dentro de nuestro horario laboral.